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信息差时代已过去,母婴店的未来要靠专业服务-pg电子游戏试玩平台网站

作者:黎明
昨天

过去很多人错把风口当能力,错把趋势当能力!


“现在不少母婴店的思维还停留在过去,看不清现实,看不懂趋势”,这是最近和渠道沟通的过程中,大家反复讲到的一个点。进一步追问,遇到这类情况怎么办?在他们看来,你永远也叫醒不了一个装睡的人,除非那个装睡的人自己决定醒来。今天,我们就聚焦母婴店的现状和出路,好好聊一聊。


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进店客户减少,门店客户流失,双重困难叠加,“流量下降”成了很多母婴店的头等麻烦之一。数据显示,2023年前三季度,母婴店的月均单店活跃会员数303人,较去年同期下滑8.7%。有小连锁告诉我,有时候位置不好的店整月都开不了1个新客,都是老客户的生意,除掉人员工资、房租、水电等硬开支,看到全年的盈亏心里真不是滋味,不知道自己还撑多久。


归纳来看,客户留不住的主要原因有以下几点:


①信息差时代已过去,信息高度透明,消费者可选择性增多。互联网时代,线上渠道的变化日新月异,消费者的购买渠道愈加多元化、碎片化,线下门店再也不能凭借信息差赚钱了。比如同样一个品牌的产品,线上购买比线下购买还优惠,消费者会去哪儿买?除非你给消费者提供了远超线上的增值服务,让消费者足够忠诚。否则于消费者而言,能省则省为何不省?


②减量竞争下,母婴店和母婴店之间的竞争也是八仙过海各显其能,低价竞争、大力度促销、门口抢人等等手段屡见不鲜。本来一些消费者的钱包就瘪了,今天这家比比价,明天那家砍砍价,实惠才是他们的追求。


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③从大环境来看,新生人口从2016年的1786万降到2022年的956万,僧多粥少,这是不可逆的关键因素。内忧外困下,大部分母婴店的生意也是应了这句话,“花无百日红”。


但“流量”减少的不只是母婴行业,很多行业也都面临着这样的困境。再者,如今的“流量”只是承载不了过去那么多的门店数,优胜劣汰,或许剩下来的就胜了,只是这个淘汰的过程过于艰难和痛苦。


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“之前这个社区周围有11家店,现在还剩6家,差不多关了一半”,店老板告诉我。可在他看来,店虽然少了,但生意依然不好做,用户购买途径多了,消费场景也越来越分散了。比如奶粉等刚需食品在一家店买,纸尿裤、用品、小零食在线上买,营养品在其他地方买。有时候,线上的购买价格也比线下门店实惠很多。


还有门店吐槽,线上一些低价导致一些消费者到店里看到价格转身就走,价格高了不太卖得动。结合周边社区的消费力,自己店里今年也想上一些性价比的商品,让消费者享受到更优产品的同时还有门店服务,这样也许能够留住一些顾客在店持续消费。


场景多元、选择多样、消费分散,“蛋糕”越切越小,“销量”越切越碎,很多母婴店就陷入了销量、利润双降的局面。总之,“没有信心”是很多母婴店老板的现状,“生意不好”是很多母婴店的现状,“新生人口减少”是当下市场的现状……这一个个现状的背后有着千丝万缕的联系,正好汇成了当下母婴渠道面临的诸多难题。不过,再多的难题,也有解题之人。


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母婴店的出路在于我们之前一直强调的3条路:自我发热,加入大连锁,与优质代理商合作。但今天我想说这3条路背后的一个共性:专业服务!


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估计很多门店听到“专业”一词都听到耳朵起茧了,但真正行动起来的却不多。毕竟想到和做到之间虽然字数相同,但两者之间隔着的却是一道天堑。从实际出发,如果母婴店不仅有专业产品,还有专业团队、专业服务、专业工具,能够解决消费者的基础痛点以及差异化痛点,试问这样的母婴店哪个消费者不动心,不喜欢?


说到消费者喜欢的门店,有店员分享了一个案例,有个宝妈经常带宝宝到店里洗澡,每次都会吐槽婆媳关系,店里的小姐妹都会耐心倾听,适当开导,从不会出现不耐烦的情绪或表情。长此以往,宝妈和门店越来越熟,买东西从不去其他门店,就算贵点她也愿意。其实,这就是门店给消费者提供了情绪价值,通过真诚待客的专业服务赢得了消费者的忠诚和信任。


一条街上那么多母婴店,消费者为何只去你家?唯有专业服务,才能让消费者眼中只有你,门店的回头客才能越来越多。母婴店的专业壁垒不是伪命题,只是过程太难,做到的人不多,信的人就少了。


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此外,专业之外,看懂趋势也很关键,时代的大潮滚滚向前,墨守成规,盲目自信只会被淘汰,我们必须认清趋势、认清现实,跟上时代的步伐,方能持续向前。

来自:奶粉圈
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